Il passeggero è tenuto a munirsi di valido titolo di viaggio prima di salire in vettura. Il biglietto deve essere convalidato prima di giungere alla fermata successiva a quella di salita, va conservato per l’intera corsa o comunque per il tempo di validità previsto, e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio.

Il biglietto, o l’abbonamento, è strettamente personale e non cedibile. In caso di verifica da parte del personale di servizio, l’abbonamento deve essere esibito unitamente alla tessera di riconoscimento emessa dagli uffici di Aps Mobilità.

Il passeggero è tenuto a declinare le proprie generalità ed ad esibire un documento di riconoscimento al personale di servizio, nella sua qualità di “agente di polizia amministrativa” nell’esercizio delle sue funzioni (L.R. n. 25/1998).
Il passeggero sorpreso senza biglietto o con un qualsiasi titolo di viaggio irregolare, sarà tenuto al pagamento del biglietto oltre alle sanzioni amministrative previste.

La salita e la discesa dei passeggeri dovrà avvenire rispettando le indicazioni riportate all'esterno ed all'interno della vettura salvo disposizioni particolari per alcune categorie di utenti quali, ad esempio, ciechi ed invalidi in possesso di apposito documento che ne autorizza diverso comportamento.

La salita e la discesa dei passeggeri è consentita soltanto nelle aree di fermata appositamente predisposte ed indicate dalla relativa segnaletica. Ai viaggiatori è proibito in modo assoluto scendere dalla vettura in movimento, e di trattenersi sui predellini o sulle piattaforme in modo da impedire il passaggio degli altri viaggiatori.

COMPORTAMENTO IN VETTURA

Norme generali. All'interno della vettura è vietato tenere un contegno sconvenient o molesto nei confronti degli altri passeggeri e del pubblico decoro.Abordo del tram non è consentito consumare cibi o bevande. Nessun viaggiatore potrà occupare più di un posto a sedere. Durante il viaggio i passeggeri hanno l’obbligo di sorreggersi agli appositi sostegni. E’ rigorosamente vietato introdurre nella vettura oggetti infiammabili ed esplosivi, ceste, pacchi o bagagli che, per la loro forma o cattivo odore, possano recare disturbo ai viaggiatori. A bordo – come previsto dalle norme di legge in vigore – è severamente vietato fumare.

Posti riservati. I posti a sedere contrassegnati da apposita targa "Riservato agli invalidi" devono essere lasciati liberi a richiesta degli aventi diritto qualora non vi siano altri posti disponibili.

Trasporto bambini. I bambini fino al compimento del quarto anno di età viaggiano gratuitamente. Possono essere introdotti in vettura passeggini o carrozzine per bambini, aperti, solo ed esclusivamente qualora sia possibile posizionarli nell'area priva di sedili destinata ai disabili, sempre che tale area non sia già impegnata da passeggeri che hanno titolo per occuparla. È comunque vietato mantenerli aperti in caso di condizioni di particolare affollamento della vettura e qualora impediscano il libero movimento dei passeggeri. In tali casi passeggini o carrozzine devono essere ripiegati ed i bambini, una volta a bordo, vanno tenuti in sicurezza, sulle ginocchia o in braccio agli accompagnatori. Passeggini e carrozzine devono comunque rispettare le norme previste per il trasporto bagagli.

Trasporto pacchi o bagagli. Il passeggero ha diritto al trasporto di un bagaglio a mano, non eccedente le misure di cm. 50 x 30 x 25. I colli eccedenti l'unità, ovvero tali misure, sono assoggettati al pagamento del biglietto. E’ consentito il trasporto gratuito di attrezzature sportive e di strumenti musicali purché di dimensioni contenute; quelle di dimensioni superiori, a condizione sempre che il loro trasporto non arrechi disturbo agli altri viaggiatori, sono soggette al pagamento del biglietto.

Trasporto cani. E' consentito il trasporto gratuito dei cani di limitate dimensioni, tali cioè da poter essere tenuti in braccio senza disturbo per gli altri viaggiatori. E’ consentito il trasporto gratuito dei cani guida per i ciechi. Per gli altri cani, gli accompagnatori sono tenuti a corrispondere il pagamento del biglietto con la stessa tariffa prevista per i viaggiatori. E’ consentito l'accesso a bordo di un solo cane per volta. Tutti i cani devono essere muniti di museruola a maglie fitte e tenuti al guinzaglio dalla persona che li accompagna in modo da non ingombrare le porte, la corsia e non recare disturbo: in caso di inottemperanza il cane potrà essere allontanato, senza diritto ad alcun rimborso. Qualora il cane insudici o deteriori in qualsiasi modo la vettura, la persona che lo accompagna è tenuta al risarcimento dei danni.

Oggetti smarriti. Gli oggetti abbandonati rinvenuti a bordo dell’autobus devono essere consegnati al conducente. I passeggeri possono richiedere notizie di eventuali oggetti smarriti agli Uffici diAps Mobilità.

Reclami. I reclami inerenti il servizio possono essere inoltrati all’apposito Ufficio di Aps Mobilità, che provvederà ad istruire le procedure del caso.